Le transporteur, maillon incontournable

Quelques règles pour faciliter la qualité de la prestation de transport

Nicolas

Les transporteurs sont aujourd’hui un chainon incontournable de la relation entre les entreprises. Ils ont leurs règles de fonctionnement qu’il est utile de connaitre pour optimiser la relation entre un donneur d’ordre et son prestataire ou fournisseur.

Afin de favoriser un transport dans les meilleures conditions, nous vous suggérons de vérifier les éléments suivants :

  • vous demandez l’affrêtement d’un transporteur de manière précise : adresse d’enlèvement et de livraison, nom des contacts et coordonnées, date, heure et modalités d’enlèvement;
  • vous veillez à ce que le colis soit correctement emballé : sur palette s’il est fragile ou d’un poids supérieur à 30kg, en carton s’il pèse moins de 30kg, avec une protection suffisante (simple ou double canelure du carton, bourrage adapté, calage correct de l’appareil dans le colis);
  • vous joignez à votre colis les documents d’accompagnement de votre demande : vos coordonnées, la nature de la demande d’intervention, le bon de livraison, le n° de référence pour un meilleur suivi, la facture d’achat en cas de SAV
  • vous vous êtes mis d’accord avec votre destinataire sur les délais d’intervention ou de réception. Tous les transporteurs n’ont pas les mêmes contraintes : messagerie, expressiste, livreur travaillent sur des logiques différentes de poids, de délai ou d’étendue géographique. Choisissez bien !
  • vous émettez toute réserve nécessaire par écrit (et conservez une copie) auprès du chauffeur lors de la réception car c’est l’unique moyen d’activer les assurances des transporteurs en cas de dégradation;
  • vous définissez une fois pour toutes les règles avec le transporteur en établissant un protocole de chargement-déchargement : vous êtes responsables de la sécurité dans vos locaux, c’est vous qui fixez les règles.